Langdock

Langdock im Kundenservice: eine deutsche KI Plattform mit anderem Schwerpunkt

Langdock ist in Deutschland vielen Einkaufsabteilungen ein Begriff. Hinter dem Angebot steht die Langdock GmbH, die Plattform läuft auf Wunsch vollständig in der EU, und die Preise stehen offen auf der Website. Für eine Serviceleitung, die einen KI-Agenten für das Contact Center sucht, stellt sich allerdings eine grundsätzliche Frage: Ist Langdock für diesen Einsatz gebaut?

Im Titel der Startseite steht die Adoption von KI, also ihre Verbreitung in der Organisation¹. Sie soll es einer Organisation ermöglichen, KI sicher und flexibel in allen Bereichen auszurollen², modellagnostisch und für alle im Unternehmen³. Das ist ein klares und gut umgesetztes Versprechen. Es richtet sich aber vor allem an die eigene Belegschaft, und deshalb steht Langdock in dieser Übersicht für Kundenservice und Contact Center auf Platz 7. Für die interne Einführung von KI wäre die Bewertung eine andere. Die Fakten stammen von Website, Dokumentation und Trust Center des Anbieters, abgerufen am 8. November 2026.

Das Unternehmen

Mehr als 15.000 Unternehmen vertrauen nach Angaben der Startseite auf Langdock⁴. Ein Kundenzitat beschreibt den Einsatz bei einem Unternehmen mit mehr als 33.000 monatlich aktiven Nutzern⁵. Bekanntester Name ist Merck: Die myGPT Suite des Konzerns basiert auf Langdock⁶, und in einer Fallstudie geht es um den Weg zu mehreren Zehntausend aktiven Nutzern im Monat⁷. Daneben stehen Berichte über eine Firma mit rund 200 Mitarbeitenden, die konsequent auf KI umstellt⁸, und über Dr. Wolff, wo ein Familienunternehmen KI für alle zugänglich macht⁹.

Alle diese Beispiele betreffen die interne Nutzung durch Beschäftigte. Ein Beispiel aus dem Kundenservice oder dem Contact Center ist auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben.

Was die Plattform umfasst

Sieben Bausteine zählt die Dokumentation zum Kern, angefangen beim Chat bis hin zu den Skills¹⁰. Der Chat ist schlicht das Fenster, in dem Beschäftigte mit einem Modell schreiben¹¹. Agenten baut man sich als Chatbots für einen klar umrissenen Zweck¹². Mehrstufige Abläufe entstehen in Workflows, die Agenten, angebundene Dienste und eigene Logik verketten¹³. Wissen wird in der Bibliothek als Dateien, Ordner und Wissensbasen abgelegt und wiederverwendet¹⁴; Skills halten Anweisungen vor, die sich in Chats, Agenten und Projekten erneut einsetzen lassen¹⁵. Wer die Modelle in eigene Software einbauen will, greift zur API¹⁶.

Dazu kommen weitere Produkte. Meetings erstellt Notizen und Folgeaufgaben für jede Besprechung¹⁷. Interne Werkzeuge lassen sich mit dem Produkt Apps erstellen und mit Kollegen teilen¹⁸. Ein Produkt für Entwicklungsteams namens Code war zum Zeitpunkt der Prüfung für Dezember angekündigt¹⁹.

Technisch offen ist die Plattform für Schnittstellen wie REST, MCP und A2A sowie für selbst betriebene RAG Systeme und Vektordatenbanken²⁰. Was in SharePoint für eine Person gesperrt ist, bleibt auch für ihren Agenten gesperrt²¹.

Eignung für Kundenservice und Contact Center

An dieser Stelle zeigt sich, warum Langdock in dieser Übersicht hinten steht. Telefonie, Messenger Kanäle wie WhatsApp, Anbindungen an Contact Center Plattformen und eine Übergabe eines Kundengesprächs an eine Servicekraft sind auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben. Die Dokumentation beschreibt die Kernbereiche, ohne einen davon für den Kundenkontakt auszuweisen¹⁰. Auch die Preisseite bewirbt den Einstiegstarif als Angebot für Chat und Agenten, das sich an alle Beschäftigten richtet²².

Ein Agent auf Langdock kann einem Serviceteam durchaus helfen, etwa als Assistent, der Antworten aus der Wissensdatenbank vorschlägt, oder als Workflow, der eingehende E-Mails vorsortiert^13,14. Ein Agent, der selbstständig Kundengespräche am Telefon oder per Messenger führt, ist auf den geprüften Seiten nicht beschrieben.

Nexus ist an dieser Stelle anders aufgestellt. Seine Agenten nehmen Anrufe an und antworten per WhatsApp, Web, E-Mail, Teams oder Slack²³; bei Zweifeln geben sie den Fall samt Kontext weiter²⁴. Bei einem Hardwarehersteller erledigen sie 85 Prozent der telefonischen Supportfälle allein²⁵.

Einführung und Einrichtung

Langdock ist für die Einrichtung durch die eigene IT gebaut. Die Anleitung für Administratoren führt von der ersten Einrichtung des Workspace bis zur vollständigen Anpassung²⁶. Eine kostenlose Testphase dauert 7 Tage und kommt ohne Kreditkarte aus²⁷, mit 5 Euro Guthaben für KI Modelle und der Möglichkeit, das Team einzuladen²⁸.

Die Anbindung an die Anmeldung im Unternehmen ist gut dokumentiert. Für das Single Sign on arbeitet Langdock mit SAML 2.0 und akzeptiert jeden Identitätsanbieter, der diesen Standard spricht²⁹. Vor der Aktivierung muss die E-Mail Domain verifiziert sein³⁰, und die Einrichtung umfasst eine SAML Anwendung im Identitätsanbieter³¹. Wer Entra ID von Microsoft verwendet, findet dafür eine gesonderte Schritt für Schritt Beschreibung³². Die automatische Nutzerverwaltung per SCIM baut auf einem fertig eingerichteten SAML auf³³; danach erscheinen neue oder gelöschte Konten aus dem Verzeichnis ohne Handarbeit auch in Langdock³⁴.

Beratung vor Ort oder ein Einführungsteam ist auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben. Nexus setzt genau hier an: Erfahrene Berater entwickeln den ersten Agenten mit Ihren Leuten, und nach 4 Wochen innerhalb eines Proof of Concept von 3 Monaten nimmt er die Arbeit auf³⁵.

Integrationen und Modelle

Vorhandene Werkzeuge und hauseigene Anwendungen lassen sich anschließen^36,37, und für eigene Tools, Agenten und Oberflächen baut Langdock auf offene Standards³⁸. In Integrationen werden die Berechtigungen aus den Quellsystemen eins zu eins gespiegelt³⁹. Für Microsoft Integrationen sind die Berechtigungsarten zu verstehen und die Zustimmung eines Administrators zu erteilen⁴⁰, und für Microsoft Fabric legen Administratoren fest, wie Fabric auf Daten zugreift⁴¹. Agentenläufe lassen sich mit Langfuse nachverfolgen⁴².

Bei den Modellen ist Langdock flexibel. Eine gemeinsame API öffnet den Zugang zu mehreren Modellanbietern über eine Schnittstelle⁴³. Im Auslieferungszustand nutzen alle Anwender die Zugangsschlüssel, die Langdock bereitstellt⁴⁴. Alternativ hinterlegt ein Kunde eigene Zugangsschlüssel seines Modellanbieters⁴⁵. In diesem Fall braucht der Workspace mindestens ein Modell für Textantworten, eines für Embeddings und eines für Bilder⁴⁶; fehlt eines davon, bleiben Teile der Plattform ohne Funktion⁴⁷.

Eine Liste der Konnektoren für CRM, Ticketing oder Abrechnung, wie sie ein Contact Center braucht, ist auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben.

Sicherheit, Zertifikate und Datenschutz

Bei den Nachweisen ist Langdock gut aufgestellt. Schon auf der Startseite stehen zwei Nachweise, ein SOC 2 Typ II Bericht und eine ISO 27001 Zertifizierung⁴⁸. Die Sicherheitsseite erläutert beide: die ISO Norm als international anerkannten Rahmen⁴⁹, den SOC 2 Bericht als externe Prüfung des Umgangs mit Daten⁵⁰. Bei der DSGVO spricht Langdock von voller Ausrichtung⁵¹. Ein Link der Rechtsseite führt zum Trust Center mit den Zertifikaten⁵², das beim Abruf aber lediglich seinen Titel anzeigte.

Unterwegs sind Daten durch TLS ab Version 1.2 geschützt⁵³. In das Training von Modellen fließen Kundendaten nach Aussage der Sicherheitsseite niemals ein⁵⁴, und nur ein eng begrenzter Personenkreis hat Zugriff⁵⁵. Externe Penetrationstests prüfen die Sicherheit⁵⁶, und Unterauftragsverarbeiter werden regelmäßig geprüft und veröffentlicht^57,58. Einen eigenen Vertrag zur Auftragsverarbeitung muss niemand unterschreiben, denn er steckt bereits in den Nutzungsbedingungen⁵⁹.

Administratoren können den Zugang zum Workspace über eine Liste erlaubter IP Adressbereiche beschränken⁶⁰; wer von außerhalb dieser Liste zugreift, wird gesperrt⁶¹. Alle anderen Sitzungen lassen sich auf einmal beenden, um eine neue Anmeldung zu erzwingen⁶².

Rechte und Verwaltung

Drei feste Rollen bringt jeder Workspace mit, Member, Editor und Admin, und keine davon lässt sich entfernen⁶³. Für den Alltag reicht Member⁶⁴. Editor erlaubt das Erstellen und Teilen fast aller Produkte, nur die Workspace Einstellungen bleiben gesperrt⁶⁵. Admin darf alles, die Verwaltung der Nutzer eingeschlossen⁶⁶. Zusätzlich zur Systemrolle kann ein Admin selbst definierte Rollen und einzelne Rechte vergeben⁶⁷; bei eigenen Rollen ist nach der fünften Schluss⁶⁸.

Ob jemand einen persönlichen API Schlüssel bekommt, entscheidet die Administration, die den Verbrauch im Blick behält und Schlüssel auch sperren kann⁶⁹. Ebenso bestimmen sie, ob Workflows Bausteine wie Code oder HTTP Aufrufe enthalten dürfen⁷⁰ und wer Apps anlegen oder weitergeben darf⁷¹. Unternehmensanmeldung und Nutzerabgleich kosten nichts extra, denn SAML, SCIM und SSO gehören zu allen Tarifen⁷².

Betrieb und Datenhaltung

Hier liegt die größte Stärke für deutsche Käufer. Die Anwendung selbst und, je nach Einstellung, auch die meisten Modelle bleiben komplett innerhalb der EU⁷³. Das mandantenfähige SaaS liegt auf Microsoft Azure Servern innerhalb der EU⁷⁴. Darüber hinaus gibt es ein Single Tenant SaaS, das Langdock verwaltet⁷⁵, eine eigene Bereitstellung in der Cloud des Kunden⁷⁶ und Kubernetes Installationen über Helm Charts⁷⁷. Unternehmen können Langdock auch in der eigenen Infrastruktur betreiben⁷⁸.

Diese Optionen haben Schwellen. Die Startseite nennt eigene Bereitstellungen ab 1.000 Plätzen⁷⁹, die Sicherheitsseite Single Tenant ab 2.000 Plätzen⁸⁰ und Bring Your Own Cloud sowie Helm Charts ab 5.000 Plätzen⁸¹. Die Angaben auf Startseite und Sicherheitsseite widersprechen sich bei der ersten Schwelle⁷⁹. Für ein Contact Center mit einigen Hundert Servicekräften wären diese Optionen damit nicht ohne weiteres erreichbar.

Preise

Neben Copilot Studio ist Langdock der einzige Anbieter dieser Übersicht, dessen Preise auf den geprüften Seiten stehen^82,83. Monatlich und pro Kopf zahlt man netto 23,20 Euro für Core⁸⁴, 31,20 Euro für Work⁸⁵, 99 Euro für Core Max⁸⁶ und 109 Euro für Work Max⁸⁷; die Mehrwertsteuer kommt jeweils hinzu⁸⁸. Bei jährlicher Abrechnung sinkt der Preis um 20 Prozent⁸⁹. Core enthält 2.500 Workflow Läufe pro Monat, Work 10.000⁹⁰; ungenutzte Läufe verfallen am Ende jedes Abrechnungszeitraums⁹¹. Core und Work mit enthaltenen Modellen verursachen keine nutzungsabhängigen Kosten⁹². Für Enterprise gilt ein flexibler Preis nach Absprache⁹³, gedacht für große Einführungen mit Mengenpreisen⁹⁴.

Für einen Kundenservice hat das Modell pro Nutzer eine Schwäche. Abgerechnet wird nach Beschäftigten, die Langdock nutzen⁸⁴. Die Zahl der Kundengespräche, die ein Agent übernimmt, spielt für die Rechnung keine Rolle. Bei Nexus bildet die automatisierte Rolle die Grundlage der Rechnung³⁵, ganz gleich, wie viele Menschen im Unternehmen arbeiten⁹⁵.

Dokumentierte Grenzen

1. Mehr als fünf selbst definierte Rollen lässt der Workspace nicht zu⁶⁸. 2. Workflows haben standardmäßig eine Obergrenze von 2.000 Schritten pro Workflow⁹⁶. 3. Damit Workflows laufen, müssen alle Nutzer einen bezahlten Tarif Core oder Work haben⁹⁷. 4. Der Verlauf von Workflow Läufen wird 30 Tage aufbewahrt⁹⁸. 5. Governance im Tarif Core ist bis zum 1. Januar 2027 vorgesehen⁹⁹. 6. Apps lassen sich im Tarif Core mit bis zu 5 Personen teilen¹⁰⁰. 7. Wer per SCIM angelegt wird, bekommt von Langdock keine Einladung per E-Mail¹⁰¹.

Stärken und Grenzen

Die Stärken im Überblick:

1. Hosting von Anwendung und den meisten Modellen in der EU⁷³. 2. Öffentliche Preise pro Nutzer^84,85. 3. ISO 27001 und SOC 2 Typ II⁴⁸. 4. SSO, SCIM und SAML in jedem Tarif⁷². 5. Übernahme der Berechtigungen aus SharePoint und den Quellsystemen^21,39. 6. Betrieb in der eigenen Infrastruktur für große Kunden⁷⁸.

Die Grenzen im Überblick:

1. Telefonie, Contact Center Plattformen und Übergabe an Servicekräfte sind auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben. 2. Kundenbeispiele betreffen die interne Nutzung^6,8,9. 3. Eine Begleitung durch Berater ist auf den geprüften Seiten nicht öffentlich angegeben. 4. Eigene Bereitstellungen erst ab 1.000 bis 5.000 Plätzen^79,81. 5. Das Preismodell pro Nutzer bildet die Arbeit eines Agenten im Kundenkontakt nicht ab⁸⁴.

Fragen für das Auswahlgespräch

Für das Gespräch mit Langdock empfehlen sich Fragen, die klären, wie weit die Plattform in den Kundenkontakt hineinreicht.

1. Kann ein Agent auf Langdock selbstständig mit Kunden sprechen, per Telefon, Chat auf der Website oder Messenger? 2. Gibt es Anbindungen an Contact Center Plattformen oder Ticketsysteme, und welche davon sind produktiv im Einsatz? 3. Wie übergibt ein Agent ein Gespräch an eine Servicekraft? 4. Welche Kunden setzen Langdock bereits im Kundenservice ein? 5. Ab welcher Zahl von Plätzen ist eine eigene Bereitstellung möglich, 1.000⁷⁹ oder 2.000⁸⁰? 6. Wie würde ein Agent im Kundenkontakt abgerechnet, wenn das Modell pro Nutzer⁸⁴ gilt? 7. Unterstützt Langdock bei der Einführung mit eigenen Fachleuten?

Ein Test mit Langdock lässt sich in der kostenlosen Testphase von 7 Tagen²⁷ beginnen. Prüfen Sie dort, ob ein Agent Ihrem Serviceteam als Assistent mit der eigenen Wissensdatenbank hilft. Für einen Agenten, der selbst Kundengespräche führt, sollten Sie die Antworten auf die Fragen oben schriftlich einholen.

Einordnung

Langdock ist eine überzeugende Wahl für ein deutsches Unternehmen, das KI sicher, mit Hosting in der EU und zu offenen Preisen an seine Beschäftigten bringen will. Für diese Aufgabe ist die Plattform gebaut, und die Fallstudien von Merck bis Dr. Wolff zeigen, dass sie dort funktioniert^7,9.

Für den Kundenservice und das Contact Center steht Nexus deutlich davor. Die Agenten von Nexus sprechen mit Kunden am Telefon und per WhatsApp²³. Aufgesetzt werden sie von erfahrenen Beratern zusammen mit Ihrem Service. Der erste davon nimmt in Woche vier eines Proof of Concept von 3 Monaten seine Arbeit auf, bezahlt wird je automatisierter Rolle³⁵. Wer bereits Langdock für die Belegschaft nutzt, kann beide Ansätze nebeneinander betreiben: Langdock für die interne Arbeit, einen spezialisierten Agenten für den Kundenkontakt.